伯爵壁掛爐客服警示提醒，德國進口壁掛爐及采暖系統防凍。
1. 短期家中無人居住（一周內），可將德國原裝進口壁掛爐的溫度的采暖溫度設定至最低，或將房間溫度設定在5度以上。關閉壁掛爐前的自來水進水閥門。
2. 冬季長期不用時，可將采暖系統的水排空，或者在采暖系統中加入一些專用的防凍劑（例如丙烯乙二醇外加防腐除垢劑），另外，要注意排空爐子內生活用水系統的水，并關閉壁掛爐前自來水進水閥門。
當您家裝有儲水罐時，也要注意儲水罐內水的防凍，如果無法保證水罐周圍的環境溫度高于0℃，可以排空水罐或者調低生活用水的設定溫度，讓德國原裝進口壁掛爐來給水罐加熱。
國原裝進口壁掛爐防凍
即使國原裝進口壁掛爐采暖功能關閉，CHAPPEE壁掛爐的兩段式“防凍保護”功能，仍可保護壁掛爐本身不會被凍壞，但不會保護采暖系統，要讓德國進口壁掛爐的“防凍保護”功能自動啟動，
伯爵壁掛爐客服警示提醒，需要滿足如下四個條件：
1. 給德國原裝進口壁掛爐通電
2. 保持德國原裝進口壁掛爐采暖系統的水壓正常（1~1.5Bar）
3. 給德國原裝進口壁掛爐通氣（給天燃氣表充足夠的氣，保持氣表電池有電，不要關閉燃氣管道上的燃氣閥門）
4. 確保德國原裝進口壁掛爐沒有其他故障
